POLÍTICA DE TROCAS E REEMBOLSO

A WIA ART GALLERY preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Por isso, estabelecemos a Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo que todas as solicitações sejam tratadas com transparência, respeito e agilidade.

1. Direito de arrependimento

O comprador tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificativa, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deve:

1. Entrar em contato via Whatsapp (https://wa.me/5571996766517)  ou enviar um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e número da Nota Fiscal;
   
   
2. Aguardar o retorno com as instruções para devolução;
   
   
3. Enviar o produto em sua embalagem original e todos os itens que o compõem, sem indícios de uso e acompanhado de nota fiscal.
   
   

Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado integralmente no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.

2. Condições gerais para troca ou devolução

Serão aceitas trocas ou devoluções apenas se:

• O produto estiver em perfeitas condições, sem indícios de uso, odor, manchas ou danos;
• A embalagem original e a nota fiscal estiverem acompanhando o envio;
• O pedido da troca for feito dentro dos prazos previstos nesta política.
  
  

A WIA ART GALLERY se reserva o direito de recusar a devolução caso o produto apresente sinais de mau uso ou não esteja conforme as condições acima.

3. Produtos com defeito ou avaria

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e descrevendo o problema, preferencialmente com fotos.

Procedimento:

1. Entrar em contato via Whatsapp (https://wa.me/5571996766517) ou enviar um e-mail para [email protected] relatando o ocorrido;
   
   
2. Aguardar o envio das instruções de devolução ou substituição;
   
   
3. Após análise, o produto poderá ser trocado ou ter o valor restituído, conforme preferência do cliente.
   
   

Caso o produto desejado para troca não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por receber vale-compra no valor pago, ou solicitar o reembolso integral.

4. Custos de envio

• Em casos de erro de envio, defeito ou avaria, a WIA ART GALLERY arcará com todos os custos de frete para devolução e reenvio.
• Em casos de arrependimento ou troca voluntária, os custos de envio ficarão por conta do cliente.